Политика возврата средств

Мы предоставляем 14-дневный срок для возврата товара, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы оформить запрос на возврат.

Чтобы товар подлежал возврату, он должен находиться в том же состоянии, в котором был получен, быть неношеным или неиспользованным, иметь бирки и оригинальную упаковку. Вам также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, вы можете связаться с нами по адресу info@casiani.com. 

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы вышлем вам транспортную этикетку для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного оформления запроса на возврат, приниматься не будут.

По любым вопросам, связанным с возвратом, вы всегда можете обратиться к нам по адресу info@casiani.com.

Повреждения и проблемы с заказом
Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, повреждён или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли рассмотреть проблему и устранить её.

Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров возврату не подлежат, например скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (специальные заказы или персонализированные изделия), а также товары личной гигиены (например, косметическая продукция). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы относительно конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принять возврат товаров, приобретённых со скидкой, или подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить нужный вам товар — оформить возврат имеющегося у вас товара и, после его одобрения, сделать отдельную покупку нового товара.

Право на отказ в течение 14 дней (Европейский союз)
Независимо от вышеизложенного, если товар доставляется на территорию Европейского союза, вы имеете право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. Как и указано выше, товар должен находиться в том же состоянии, в котором был получен, быть неношеным или неиспользованным, иметь бирки и оригинальную упаковку. Вам также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Возврат денежных средств
Мы уведомим вас после получения и проверки возвращённого товара и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на способ оплаты, использованный при покупке, в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что банку или компании — эмитенту кредитной карты также может потребоваться некоторое время на обработку и зачисление средств.
Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@casiani.com.